Уважаемые посетители сайта!
Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящего договора публичной оферты. В случае если Вы не согласны с каким-либо пунктом договора, рекомендуем Вам воздержаться от использования предлагаемых услуг. В таком случае договор будет считаться незаключенным.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на заключение договора оказания информационно-консультационных услуг
(редакция № ___ от ______202__г.)
Настоящий документ, расположенный в сети Интернет на сайте: https://docgolonova.ru, является официальным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации) резидента Российской Федерации, применяющего налоговый режим «Налог на профессиональный доход» Голоновой Юлии Юрьевны (ИНН: 246521684087) (далее - «Исполнитель»), адресованным любому физическому лицу по заключению договора на получение информационно-консультационных услуг (далее - Услуги) и содержит все существенные условия такого договора.
Оферта устанавливает порядок предоставления информационно-консультационных услуг и регулирует отношения между Исполнителем и лицом, которое акцептовало Оферту (далее – «Пользователем»).
В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, производящее полную или частичную оплату Услуг, осуществляет акцепт Оферты, принимает изложенные ниже условия и становится Пользователем (на основании пункта 2 статьи 437 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте).
1. Основные понятия, используемые в Оферте
1.1. Если иное прямо не указано в иных пунктах настоящей Публичной оферты, указанные ниже термины, употребляемые с большой буквы и использованные в настоящей Публичной оферте как в единственном, так и во множественном числе, при ее толковании будут иметь следующее значение:
Оферта – настоящее публичное предложение Исполнителя, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Исполнителем договор оказания информационно-консультационных услуг на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.
Сайт – совокупность размещенных в сети интернет веб-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством доменов, включающее, но не ограничивающееся следующим доменным именем:
https://docgolonova.ru (далее – «Сайт»).
Услуги – оказываемый Исполнителем комплекс информационно-консультационных услуг в виде предоставления Пользователю общей информации по медицинским вопросам на возмездной основе. Комплекс информационно-консультационных услуг не являются медицинскими услугами, не относятся к медицинской деятельности. Любая информация, полученная Пользователем при оказании комплекса информационно-консультационных услуг, не является и не может рассматриваться как заключение о диагнозе, плане лечения, рекомендации по медицинскому лечению и профилактике в том понимании, в котором используемые понятия и термины определены Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
Онлайн-консультация - информационно-консультационные услуги, оказываемые Исполнителем Пользователю за плату. Онлайн-консультация не является медицинской услугой.
Исполнитель – резидент Российской Федерации, применяющий налоговый режим «Налог на профессиональный доход» Голонова Юлия Юрьевна (ИНН: 246521684087). Исполнитель обладает подтвержденными знаниями в сфере медицины в области диагностики и лечения заболеваний. Исполнитель не является Лечащим врачом и в рамках оказания услуг по настоящему Договору не осуществляет медицинскую деятельность.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, старше восемнадцати лет, достигшее возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для заключения Договора, акцептовавшее Оферту.
Стороны – Исполнитель и Пользователь.
Договор оферты – договор между Исполнителем и Пользователем на оказание информационно-консультационных услуг, услуг по предоставлению информационных продуктов Исполнителя, который заключается посредством акцепта оферты.
Акцепт оферты – полное и безоговорочным принятие Пользователем условий настоящей Оферты, совершаемое путем осуществления Пользователем действий по внесению предварительной оплаты за оказание информационно-консультационных Услуг.
1.2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Публичной оферты, толкуются Сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и сложившимися в сети Интернет обычными правилами толкования соответствующих терминов.
1.3. Название заголовков (статей) Оферты предназначены исключительно для удобства пользования текстом Оферты и самостоятельного юридического значения не имеют.
2. Порядок заключения договора на условиях Оферты
2.1. Оферта адресуется любому совершеннолетнему дееспособному физическому лицу.
2.2. Акцептом (принятием) Оферты Пользователем является 100% оплата информационно-консультационных услуг Исполнителя.
2.3. Совершая действия по акцепту настоящей публичной Оферты, Пользователь подтверждает, что:
- дееспособен, достиг возраста 18 лет, имеет законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем;
- получил от Исполнителя всю полную информацию о сроках, порядке и иных условиях оказания услуг по Договору, ознакомился со всеми условиями Оферты (Договора), они ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель на возмездной основе оказывает информационно-консультационные услуги Пользователю путем проведения онлайн-консультаций в аудио/видео/текстовом формате, в порядке и сроки, предусмотренные настоящей Офертой, а Пользователь обязуется оплатить эти услуги в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором.
3.2. Услуги по настоящему договору ограничены проведением Исполнителем онлайн-консультации в форме трансляции по сети Интернет, предоставлению информационных услуг в мессенджерах, предоставлению справочной информации в виде гайдов Исполнителя.
3.3. Онлайн-консультация включает в себя:
- Получение от Пользователя заявки на проведение онлайн-консультации на основе сформулированных им вопросов в области медицины, включая анализ предоставленных Пользователем видеоматериалов, результатов обследований, рекомендаций.
- Проведение онлайн-консультации в назначенное время, согласованное с Пользователем.
3.4. Онлайн-консультация, оказываемая Исполнителем Пользователю, осуществляется в целях:
- предоставления информации из области медицины и здравоохранения, подготовленной специалистом в области диагностики и лечения неврологических заболеваний. Информация может содержать сведения о различные рода заболеваниях, характерных для них симптомах, обычно применяемых способах лечения и диагностирования, иные сведения специального характера;
- предоставления второго мнения специалиста;
- принятия решения о необходимости проведения очного приема (осмотра, консультации).
3.5.Перечень услуг Исполнителя расположен на сайте https://docgolonova.ru.
3.5.1. Услуга «Текстовые и голосовые сообщения»: информационная услуга, не является врачебной консультацией и оказанием медицинской помощи в онлайн-формате. Включает в себя предварительную оценку данных обследования, предоставленных Пользователем, а также 60 минут обмена текстовыми или аудиосообщениями путём использования мессенджеров WhatsApp или Telegram по номеру телефона, указанному Пользователем при обращении за Услугой.
3.5.2. Услуга «Видео/аудио звонок»: информационная услуга, не является врачебной консультацией и оказанием медицинской помощи в онлайн-формате. Включает в себя предварительную оценку данных обследования, предоставленных Пользователем, а также 60 минут видеобеседы по мессенджерам WhatsApp или Telegram, по номеру телефона, указанному Пользователем при обращении за Услугой.
3.5.3. Услуга «Экстренная онлайн-консультация»: информационная услуга, оказываемая Пользователю в максимально короткие для него сроки (1-2 дня ожидания), не является врачебной консультацией и оказанием медицинской помощи в онлайн-формате. Включает в себя предварительную оценку данных обследования, предоставленных Пользователем, а также направления текстовых или аудиосообщений путём использования мессенджера WhatsApp или Telegram по номеру телефона, указанному Пользователем при обращении за Услугой;
3.5.4. Услуга «Гайд»: информационный буклет в ПДФ-формате.
3.6. Услуги, указанные в п. 3.5.1, 3.5.2, 3.5.3, предоставляет общую справочную информацию, являющуюся предметом обращения Пользователя, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием Лечащего врача при визите в Медицинскую организацию, а также ни при каких условиях не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения и диагностики. В процессе оказания Услуги Пользователю не ставится диагноз и не назначается лечение.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг Исполнителя, подлежащих оплате Пользователем, определяется в соответствии с перечнем цен, приведенным на Сайте Исполнителя https://docgolonova.ru , согласно тарифам.
4.2. Пользователь обеспечивает поступление 100 % предоплаты до момента начала оказания Услуг на расчетный счет Исполнителя.
4.3. Исполнитель имеет право в любое время в одностороннем порядке изменить стоимость Услуг до ее оплаты Пользователем, публикуя соответствующие изменения на Сайте, указанном в п. 4.1. настоящей Оферты не менее чем за один день до их ввода в действие.
5. Условия и порядок оказания услуг
5.1. Исполнитель оказывает Услуги дистанционно – при помощи информационно-телекоммуникационной сети Интернет, с использованием мессенджеров WhatsApp или Telegram.
5.2. Дата и время проведения онлайн-консультации назначаются Исполнителем и согласовываются с Пользователем исходя из текущей загруженности Исполнителя.
5.3. В случае, опоздания Пользователя, время консультации не продлевается.
5.4. В случае окончания онлайн-консультации ранее установленного времени по инициативе Пользователя, оплата возврату не подлежит.
5.5. Пользователь может отменить консультацию или перенести на другую свободную дату, своевременно предупредив Исполнителя не позднее 12-ти часов до времени начала консультации, способом, обеспечивающим своевременную доставку сообщения.
5.6. При своевременном согласованном переносе консультации на другую дату, денежные средства, полученные от Пользователя, засчитываются в счет оплаты за вновь назначенную консультацию.
6. Срок оказания услуг
6.1. Датой оказания Услуг является согласованная с Пользователем дата и время проведения онлайн-консультации.
6.2. Срок оказания Услуги исчисляется длительностью проведения онлайн-консультации и составляет 60 минут в дату и время, указанную в п. 6.1 Договора.
6.3. Услуги по настоящей Оферте считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме с момента завершения онлайн-консультации.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Пользователь вправе:
7.1.1. Требовать надлежащего и своевременного оказания Услуг Исполнителем.
7.1.2. Обращаться к Исполнителю по всем вопросам, связанным с оказанием Услуг, а также задавать вопросы, связанные с оказанием Услуг.
7.2. Пользователь обязуется:
7.2.1. Оплачивать Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором, в указанные в нем сроки.
7.2.2. Самостоятельно обеспечивать техническую возможность пользования Услугами Исполнителя со своей стороны, а именно: надлежащий доступ в интернет (с любого технического устройства); наличие программного обеспечения, совместимого с передачей информации от Исполнителя и других необходимых средств.
7.2.3. Неукоснительно и безоговорочно соблюдать следующие Правила поведения при получении Услуг:
- соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к Исполнителю, не посягать на честь и достоинство;
- не допускать агрессивного поведения во время оказания услуг - не использовать ненормативную лексику, не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить Исполнителя.
7.2.4. Явится на консультацию в назначенное время. В случае опоздания время опоздания вычитается из продолжительности консультации.
7.2.5. Публичная оферта не может быть отозвана Пользователем.
7.3. Исполнитель вправе:
7.3.1. Определять содержание и подходы в консультировании Пользователя, исходя из потребностей Пользователя и представлений Исполнителя о конструктивных формах работы, а также личного и профессионального опыта.
7.3.2. Отказать Пользователю в онлайн-консультации, если в момент консультации выяснится, что ситуация не подлежит онлайн-консультации и Пользователю необходимо обратится в медицинскую организацию для получения медицинской помощи.
7.3.3. Получить от Пользователя необходимую для проведения онлайн-консультации информацию, включая результаты обследований в виде текста или графического изображения.
7.3.4. По своему усмотрению определять и устанавливать стоимость Услуг.
7.3.5. Оказывать Услуги только после внесения Пользователем предоплаты и акцепта настоящей Оферты.
7.3.6. Временно приостановить оказание Пользователю услуг по техническим причинам, на которые Исполнитель не может повлиять напрямую (качество Интернет-канала, проблемы с маршрутизацией на стороне провайдера и т.д.), препятствующим оказанию услуг, на время устранения таких причин.
7.3.7. Вынести Пользователю предупреждение о прекращении действий, нарушающих условия настоящего Договора, и прекратить действие Договора в случае продолжения Пользователем таких действий.
7.3.8. Исполнитель имеет право прекратить дальнейшее оказание услуг без возвращения денежных средств в случае неуважительного обращения Пользователя, при неадекватном, аморальном и антисоциальном поведении в случае, если Пользователь является несовершеннолетним, а также при несвоевременной оплате консультаций, появления на консультации в нетрезвом состоянии и других причин, которые Исполнитель посчитает достаточными для прекращения работы.
7.4. Исполнитель обязан:
7.4.1. Соблюдать требования законодательства, касающиеся обработки, передачи и защиты персональных данных Пользователя.
7.4.2. Сохранять конфиденциальную информацию, полученную от Пользователя, при оказании информационно-консультационных услуг по настоящему Договору.
7.4.3. Проявлять уважение к Пользователю, не нарушать прав Пользователя на свободное выражение собственных мнений и убеждений.
8. Ответственность сторон
8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг Пользователю по причинам, связанным с нарушением работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Пользователя, несвоевременное получение Пользователем информации, связанной с настоящей Офертой; ошибки Пользователя, допущенные при совершении платежей или в связи с задержкой или неверным заполнением реквизитов Исполнителя.
8.3. Исполнитель не несет ответственности в случае ненадлежащего оказания услуг, если ненадлежащее исполнение явилось следствием недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставленных Пользователем сведений, а также вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Пользователя.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Пользователя и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме.
8.5. В случае, если Пользователь по причинам, не зависящим от Исполнителя, не уведомил Исполнителя о своем желании отказаться от услуг до согласованной даты проведения онлайн-консультации, то услуга считается оказанной надлежащим образом и оплаченные Исполнителю денежные средства возврату не подлежат.
9. Обработка персональных данных
9.1. Принятие условий Оферты означает согласие Пользователя на обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
9.2.Обработка персональных данных производится в целях исполнения Исполнителем обязательств, указанных в Оферте, осуществления Исполнителем и/или его уполномоченным представителем контактов с Пользователем, а также в иных целях, указанных в Политике обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу https://docgolonova.ru.
9.3. Оставляя заявку на проведение онлайн-консультации, Пользователь дает разрешение Исполнителю обрабатывать: собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), использовать, передавать (предоставлять, давать доступ), блокировать, удалять, уничтожать следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество Пользователя, либо лица, законным представителем которого является Пользователь, номер телефона, сведения о состоянии здоровья, стоимость выбранных пользователем Услуг Исполнителя, дополнительные данные по запросу Исполнителя.
9.4. Согласие действительно с момента сообщения Пользователем его данных до момента их отзыва Пользователем. Отзыв предполагает направление документа с требованием прекратить обработку персональных данных в адрес Исполнителя.
9.5. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных путем отправки заявления на электронную почту исполнителя по адресу golonovajulia@yandex.ru. В таком случае Стороны расторгают Договор в связи с отсутствием у Исполнителя возможности оказывать Пользователю Услуги.
9.6. Сайт Исполнителя использует файлы «cookie» и другие технологии, чтобы отслеживать использование услуг Исполнителя. Эти данные необходимы для оптимизации технической работы Сайта и повышения качества предоставления услуг. Заказчик может отказаться от предоставления персональных данных при посещении Сайта или отключить файлы «cookie», но в этом случае не все функции и сервисы в составе Сайта могут работать правильно.
10. Срок действия и порядокрасторжения Договора на условиях Оферты10.1. Договор на условиях Оферты вступает в силу с момента принятия Оферты Пользователем и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
10.2. Договор на условиях Оферты может быть расторгнут до полного исполнения Сторонами своих обязательств по инициативе Пользователя или Исполнителя в случаях, установленных Договором.
10.3. Пользователь вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядкев случае непредоставления Исполнителем услугв заявленные сроки.
10.4. Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке в случае оскорбления Исполнителя, распространения Пользователем недостоверной информации, информации порочащейлибо наносящей вред деловой репутацииИсполнителя и оказываемым им услугам, любым способом, включаяраспространение указанной информации (в том числе, в виде обнародования переписки с Исполнителем или представителями) в Сети Интернет: в социальных сетях, в мессенджерах посредством любого рода рассылок и т.д. В случае обнаружения Исполнителем факта подобногоповедения Пользователем, Договоррасторгается, о чем Пользователь уведомляется Исполнителем путем направления уведомления на номер телефона, указанный Пользователем при заключении Договора. Денежные средства,уплаченные Исполнителю, возвратуне подлежат. Договорсчитается расторгнутым со дня направления Исполнителем соответствующего сообщенияПользователю.
11. Порядок возврата денежныхсредств11.1. В случае отказа Пользователя от исполнения договора на условиях Оферты возврат денежныхсредств, оплаченных Пользователем за Услуги, осуществляется Исполнителем по заявлениюПользователя, направленному в адрес Исполнителя.
11.2. Решениео возврате или об отказе в возвратеденежных средств принимается Исполнителем в течение10 (десяти) рабочихдней с момента получения соответствующего заявления Пользователя.
12. Прочие условия12.1. Стороны договорились, что надлежащим способом обмена информацией и документов является ее передачапутем отправления сообщений по номеру телефона, в мессенджерах WhatsApp, Telegram.
12.2. Согласованными являются указанные в Оферте номер телефона Исполнителя и номер телефона, который Пользователь указал в момент акцепта Оферты.
12.3. Любые письма, заявления, заявки и уведомления, а также любая иная деловая корреспонденция, отправленная с помощью согласованных каналов связи, являются исходящими от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон и в том случае, когдаони не содержат сведений об отправителе.
12.4. Стороны признают, что, если какое-либо из положений Оферты становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Оферты обязательны для Сторон в течение срока действия Оферты.
13. Порядок разрешения споров13.1. Все споры и разногласия, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по настоящей Оферте (Договору) Стороны решают путем переговоров, процедуры медиации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Стороны пришли к соглашению, что для разрешения споров по Оферте устанавливается обязательный досудебный порядок.
13.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств врамках Договора Сторона, чье право нарушено, направляет письменную претензию (требование) другой Стороне. Претензия направляется в виде скан-копии документа путем отправки сообщения на электронную почту Исполнителя golonovajulia@yandex.ru. В претензии должны содержаться требования и их обоснование.
13.3. Сторона, получившая претензию от другой Стороны, обязана в течение 20 (двадцати) рабочих дней после получения претензии удовлетворить заявленные в претензиитребования либо направить мотивированный отказ.
13.4. В случае недостижения согласия между Сторонами в ходе переговоров споры рассматриваются в судебном порядкев соответствии с действующим законодательством РФ по месту оказания услуги. Местом оказания услуг Стороны признают город Ставрополь.
14. Реквизиты Исполнителя
Ф.И.О. Голонова Юлия Юрьевна
ИНН: 246521684087
Адрес: г. Москва ул. Анны Ахматовой, д.22, кв.193
Тел.: + 7-910-480-94-42
Банковские реквизиты:
Номер счета: 40817810738181838067
Банк получателя: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корр. счет: 30101810400000000225
ИНН: 7707083893
КПП: 773643001